عاجل| ضوابط جديدة تلزم شركات التأمين بسرعة حسم شكاوى العملاء وتعزيز الشفافية

الجورنال الاقتصادى-منى حسين

ألزمت الهيئة العامة للرقابة المالية شركات التأمين والمهن المرتبطة بها بتطبيق ضوابط جديدة لحسم شكاوى العملاء سريعًا بموجب القرار رقم 77 لسنة 2025، تضمنت إنشاء إدارات مختصة لتلقي الشكاوى والرد عليها، وإعداد تقارير دورية عن أسبابها وأنماطها، وإتاحة التظلم للهيئة في حال عدم التسوية داخل الشركة، مع تشكيل لجنة بالهيئة للفصل خلال 30 يومًا بقرارات نهائية. وشملت الضوابط التزام الشركات بالشفافية وتبسيط المعلومات التأمينية وتوضيح الشروط والاستثناءات، وتسليم الوثائق فور إصدارها، وحماية بيانات العملاء، وتحديثها دوريًا، وإخطارهم بحقوقهم، مع إتاحة اللجوء للتحكيم عند النزاعات، في خطوة تهدف لتعزيز حماية المتعاملين ورفع جودة الخدمات والثقة في قطاع التأمين.